Por qué funciona un programa de fidelidad

Respaldado por estudios, no solo por intuición

Fidelizar clientes no es solo una buena idea: hay décadas de investigación de negocios que muestran por qué dar una razón para volver es una de las formas más rentables de hacer crecer un negocio.

• 25–95%

  más ganancia con solo 5% más retención

  Un aumento de apenas 5% en la retención de clientes puede elevar las ganancias de un negocio entre 25% y 95%, según la investigación de Frederick Reichheld.

  Fuente: Bain & Company ↗

• 5–25x

  más caro conseguir un cliente nuevo que retener uno

  Atraer a un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces más que conservar a uno que ya te compra, dependiendo de la industria.

  Fuente: Harvard Business Review ↗

• 12–18%

  más gasto al año de clientes en un programa de fidelidad

  Los clientes inscritos en un programa de lealtad gastan entre 12% y 18% más al año que los clientes que no participan en ninguno.

  Fuente: Bond Brand Loyalty ↗

• 73%

  de compradores prefiere negocios con programa de lealtad

  Casi 3 de cada 4 compradores dicen que priorizan comprarle a marcas o negocios que ofrecen algún programa de fidelidad.

  Fuente: Think with Google ↗