Legal

1. Responsable

Kodeo, quien desarrolla y opera Selo, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto: [email protected].

2. Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono de la persona que crea o administra la cuenta.
• Datos del negocio: nombre comercial, giro, domicilio, correo y teléfono de contacto, sitios web y redes sociales, sucursales y la configuración de sus tarjetas.
• Facturación: plan, historial de suscripción e identificadores de cliente en Stripe. Los datos completos de la tarjeta bancaria los recibe y guarda Stripe, no nosotros.
• Dispositivos del personal: nombre y plataforma del dispositivo vinculado, sucursal asignada y los sellos que registra.
• Soporte: los mensajes que nos envías y lo necesario para atenderlos.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso y registros de seguridad.

No solicitamos datos personales sensibles.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para prestar el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu correo.
• Prestar las funciones de Selo: tarjetas, clientes, sucursales, dispositivos y reportes.
• Cobrar la suscripción, emitir comprobantes y gestionar pagos fallidos.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta, tu plan y cambios al servicio o a estos documentos.
• Darte soporte y proteger la seguridad del servicio, incluida la prevención de fraudes.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades opcionales:

• Enviarte novedades, consejos y promociones de Selo.
• Invitarte a encuestas para mejorar el producto.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades opcionales, escríbenos a [email protected] o usa el enlace para darte de baja que incluye cada correo. Negarte no afecta el servicio que contrataste.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con:

• Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que tratan los datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad: Stripe (pagos), [PROVEEDOR DE ALOJAMIENTO] (servidores), [PROVEEDOR DE CORREO] (envío de correos), y Google y Apple (tarjetas en sus wallets). Algunos están fuera de México.
• Autoridades competentes, cuando una ley o una orden fundada y motivada nos lo exija.

Estas comunicaciones no requieren tu consentimiento conforme a la ley aplicable.

5. Datos de los clientes de tu negocio

Los datos que tus clientes dan al registrarse en tu programa de lealtad los tratamos por cuenta tuya, como encargados, y solo para prestarte el servicio. El responsable frente a ellos es tu negocio, con el aviso de privacidad que se muestra en tu formulario de alta.

6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Para hacerlo, envía un correo a [email protected] con:

• Tu nombre y el correo de tu cuenta.
• Una identificación, o el documento que acredite a tu representante.
• El derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Algunos datos tendremos que conservarlos por obligaciones legales o fiscales, aun si pides cancelarlos.

7. Cookies y almacenamiento local

Usamos una cookie de sesión y otra de protección contra falsificación de solicitudes (XSRF). Ambas son necesarias para iniciar sesión y usar el panel. También guardamos en tu navegador el idioma que elegiste. No usamos cookies de publicidad.

8. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta y, después, solo el tiempo que exijan la ley o la atención de posibles reclamaciones. Aplicamos medidas técnicas y administrativas para protegerlos, como cifrado en tránsito, control de acceso por negocio y registro de los accesos de nuestro equipo de soporte.

9. Cambios a este aviso

Si modificamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también te avisaremos por correo o en el panel.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

1. Quiénes somos y qué aceptas

Selo es una plataforma de tarjetas de lealtad digitales desarrollada y operada por Kodeo ("nosotros").

Estos términos regulan el uso de Selo por parte del negocio que crea una cuenta ("el negocio" o "tú"): el panel web, la app del personal y las tarjetas digitales que el negocio entrega a sus clientes. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

2. El servicio

Selo permite al negocio, entre otras cosas:

• Diseñar tarjetas de sellos y recompensas para sus clientes.
• Dar de alta a sus clientes mediante un código QR, sin que instalen una aplicación.
• Registrar sellos y canjear recompensas desde la app del personal.
• Ofrecer la tarjeta en Google Wallet y Apple Wallet.
• Consultar la actividad de sus clientes, sucursales y dispositivos.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo que incluye un plan de pago, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

3. Tu cuenta

• Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada, incluido un correo que puedas verificar.
• Eres responsable de tus contraseñas, de los dispositivos del personal que vincules y de lo que se haga con ellos. Revoca de inmediato cualquier dispositivo perdido o de alguien que ya no trabaje contigo.
• Si nuestro equipo de soporte te entrega una contraseña temporal, debes cambiarla al entrar.
• Nuestro equipo de soporte puede acceder a tu cuenta para atender una solicitud tuya o para mantener la seguridad del servicio. Esos accesos quedan registrados.

4. Planes, precios y pagos

• Plan Gratis: sin costo y con los límites de uso que se muestran en la página de precios y en el panel (por ejemplo, número de tarjetas, sucursales, dispositivos y clientes activos).
• Plan Pro: suscripción mensual o anual con el precio vigente que se muestra antes de contratar, en pesos mexicanos o en dólares estadounidenses según tu idioma. Los precios en pesos mexicanos incluyen IVA. Los precios en dólares no incluyen impuestos: si corresponde alguno, se agrega al cobrar.
• Plan anual: se paga en 12 mensualidades con un compromiso de 12 meses. Si lo cancelas, terminas de pagar las mensualidades que faltan y conservas Pro hasta el final del compromiso; sin cancelación, se renueva por otros 12 meses.
• Los pagos se procesan con Stripe. Nosotros no guardamos los datos completos de tu tarjeta bancaria.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles.
• Si cambia el precio de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, y el cambio aplicará a partir de tu siguiente renovación.
• Si un cobro falla, podremos reintentarlo. Si no se regulariza, tu cuenta pasará al plan Gratis con sus límites, sin perder tus datos.
• [Facturación: indicar cómo solicitar CFDI y en qué plazo.]

5. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración > Suscripción. Conservas el plan Pro hasta el final del periodo ya pagado y después pasas al plan Gratis. Salvo que la ley disponga otra cosa, no hay reembolsos por periodos parciales.

6. Pro de cortesía

Podemos dar a algunos negocios las funciones del plan Pro sin costo, con o sin fecha de fin. Esa cortesía puede terminar en la fecha indicada o antes, con aviso, y al terminar la cuenta pasa al plan Gratis.

7. Uso aceptable

No debes usar Selo para:

• Promociones engañosas, ilegales o que no pienses cumplir.
• Enviar publicidad a personas que no dieron su consentimiento.
• Suplantar a otra persona o negocio, o usar marcas sin autorización.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad del servicio o sobrecargarlo.
• Revender el servicio sin un acuerdo por escrito con nosotros.

8. Tus clientes y sus datos

Frente a tus clientes, el responsable de su programa de lealtad eres tú: decides qué datos pedir, qué recompensas ofrecer y si les envías promociones. Selo genera para tu programa un aviso de privacidad y unos términos para el cliente final con los datos de tu negocio. Debes mantener esos datos correctos y respetar lo que ahí se promete.

Tratamos los datos de tus clientes únicamente para prestarte el servicio, conforme a tus instrucciones, y como encargados en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. No los vendemos ni los usamos para nuestros propios fines comerciales.

Debes respetar las recompensas ya ganadas por tus clientes, aunque después cambies o desactives la tarjeta.

9. Contenido y propiedad intelectual

Tú conservas los derechos sobre tu marca, logotipos, imágenes y textos. Nos das permiso de usarlos solo para mostrar tus tarjetas y prestarte el servicio. Declaras que tienes derecho a usar lo que subes.

Selo, su software, diseño y marca son nuestros. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, más allá de usar el servicio.

10. Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de terceros, como Google Wallet, Apple Wallet, Stripe y los proveedores de infraestructura. Su disponibilidad y sus reglas no dependen de nosotros; si un tercero cambia o suspende su servicio, podríamos tener que ajustar o retirar la función relacionada.

11. Disponibilidad y garantías

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. La app del personal puede guardar sellos sin conexión y enviarlos después; el saldo válido es siempre el registrado en nuestros servidores.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de ventas. Nuestra responsabilidad total derivada de estos términos no excederá lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

13. Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Para eliminar tu cuenta, escríbenos a [email protected].
• Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo a otros usuarios, con aviso previo salvo en casos graves o urgentes.
• Al terminar, podrás solicitar una copia de tus datos durante los 30 días siguientes. Después los eliminaremos o anonimizaremos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisaremos por correo o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas la nueva versión.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos.

16. Contacto

Para dudas sobre estos términos escríbenos a [email protected].

1. Qué aceptas al usar esta tarjeta

Al darte de alta y agregar esta tarjeta digital a tu teléfono, aceptas estos términos y el aviso de privacidad. El programa lo administra el negocio; Kodeo desarrolla y opera Selo, la plataforma sobre la que funciona tu tarjeta.

2. Cómo funciona el programa

Cada vez que el negocio registra una visita o compra, tu tarjeta suma un sello. Al llegar al número de sellos indicado en la tarjeta, ganas la recompensa ahí descrita. Los sellos y recompensas se reflejan directo en tu tarjeta digital.

3. Tu tarjeta es personal

La tarjeta es intransferible y corresponde a una sola persona. El negocio puede negarse a aplicar un sello o entregar una recompensa si detecta un uso indebido (por ejemplo, varias tarjetas de la misma persona, o sellos sin una compra o visita real de por medio).

4. Cambios al programa

El negocio puede modificar a futuro cuántos sellos se necesitan o qué se gana con ellos. Estos cambios no afectan sellos o recompensas que ya hayas ganado antes del cambio: lo que ya ganaste se respeta con las condiciones vigentes en ese momento.

5. Vigencia y caducidad

Tu tarjeta, tus sellos o una recompensa ya ganada pueden tener una fecha de vencimiento si el negocio así lo configuró. Esa información, cuando aplica, se muestra en tu propia tarjeta digital.

6. Cancelación

El negocio puede dar de baja el programa o tu tarjeta en particular en caso de uso indebido o fraude. Fuera de esos casos, tú puedes dejar de usar la tarjeta cuando quieras, sin ninguna penalización.

7. Las recompensas no son dinero

Los sellos y las recompensas no tienen valor monetario, no son transferibles y no se pueden cambiar, devolver ni canjear por efectivo. Tampoco se venden: se obtienen únicamente participando en el programa.

8. Participar es gratis y voluntario

Darte de alta no cuesta nada y puedes dejar de participar cuando quieras: basta con eliminar la tarjeta de tu teléfono o pedir la baja al negocio. No recibirás un peor servicio ni precios distintos por no participar o por salirte.

9. Mensajes que puedes recibir

Si tu tarjeta está en tu wallet, tu teléfono puede mostrarte avisos cuando cambie tu saldo de sellos o ganes una recompensa: son notificaciones del propio programa y se desactivan desde los ajustes de tu teléfono. Las promociones solo se envían si marcaste esa casilla al darte de alta, y puedes darte de baja de ellas en cualquier momento.

10. Responsabilidad

El negocio responde por el programa, por los sellos y por entregar las recompensas. Kodeo responde por el funcionamiento de la plataforma y por el tratamiento de tus datos, no por las condiciones comerciales del programa. El servicio puede tener interrupciones puntuales; si tu tarjeta no carga en un momento dado, tus sellos siguen registrados y no se pierden.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del país donde opera el negocio, y cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de ese lugar. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la ley de tu país.

12. Cambios a estos términos

Estos términos se pueden actualizar. Si hay un cambio relevante, se te notificará por los medios de contacto que hayas dejado al darte de alta.

13. Contacto

Por el programa, tus sellos o tu recompensa, contacta directo a el negocio. Por tus datos personales, escribe a [email protected].